In einem der Stammhotels gab es dieses Jahr Startprobleme, weil das k nicht erkannt wurde. Ich wurde gelegentlich mit Namen begrüßt, nachdem das Belohnungssystem funktionierte. Ich habe das Geld als Gast ausgegeben. Ein paar Wochen nach der Umstellung wurde ich vergessen. Ich mag die ic-Hotelkette und wollte sie nutzen. Der Soll-Zustand wurde erreicht, Kunde wie einen Gast zu behandeln, Prämiensystem anzubieten, aber schnell war aus dem Soll-Zustand, ein Soll-Zustand geworden. Nicht nur bei der Direktbuchung, sondern auch beim Belohnungssystem, weil die Ausrede kommt, es nicht zu bezahlen.

In einem der Stammhotels Startprobleme, weil das k nicht erkannt wurde. Ich mag die ic-Hotelkette und wollte sie nutzen. Nachdem das Belohnungssystem funktionierte, wurde ich gelegentlich mit Namen begrüßt. Aber schnell war aus dem Soll-Zustand, ein Soll-Zustand geworden. Nicht nur bei der Direktbuchung, sondern auch beim Belohnungssystem, die Ausrede kommt, es nicht zu bezahlen. Für die Einschränkungen und die Schutzmaßnahmen wg. Corona habe ich vollstes Verständnis, aber: Das gebuchte Frühstücksbuffet wurde ersetzt durch ein Lunchpaket. Der Inhalt dieses Lunchpaketes war einem Frühstück nicht angemessen. Die Minibar war leer. Im Internet ist kein Hinweis auf diese Mängel ersichtlich und wurde auch beim Einchecken nicht hingewiesen: kein Kaffee oder Tee zum Frühstück, leere Minibar, Zimmerreinigung nur auf Anforderung. Wären uns diese Mängel bekannt gewesen, hätten wir die Buchung storniert.