Es ist unverständlich. Als wir mit den Matratzen zurückkamen, wollten sie sie nicht gegen Zahlung einer Gebühr zurücknehmen. Wenn wir mit den Matratzen nicht zufrieden waren, konnten wir sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Rückgabe wurde schlecht abgewickelt.

Es wurde gesagt, dass sich bei dieser Matratze eine Vertiefung von 2 cm bilden kann und der Verkäufer mir eine andere Matratze verkaufen kann, die noch besser ist. Es wurde mir nicht bewiesen und es stand nicht in den Garantiebedingungen. Auf dem Bild sind 80% des Kaufpreises zu sehen. Ich habe die Frau gefragt, ob sie mir das erklären kann, aber sie sagte, es wäre kein Garantiefall, sondern Kulanz. Aus der 888.666-1846 katastrophale und überhaupt nicht nachvollziehbare Aktionen bei einer Reklamation. Für über 500 pro 2018 gekaufter Matratze habe ich nun das Problem, dass sich darin Mulden gebildet haben. Die E-Mail kam beim Verkäufer nicht an. Wenn der Matratzenkern nur 213 pro Matratze beträgt, muss der Bezug etwa 240 wert sein. Der Bezug ist ein Standardteil der Matratze. Jemand anderes würde sich darum kümmern. Der Hammer war: "Ich könnte mir vorstellen, dass in Deutschland mal so viele Menschen durch die Überschwemmung keine Wohnungen mehr hätten und dies nur eine Matratze wäre." Als die E-Mail ankam, hieß es, dass ich nur 213 pro Matratze bekommen würde. Das wären 80% des Matratzenkerns. Diese über 2 cm Hohlraum wären auf einmal noch im Toleranzbereich und sie möchte nicht mehr diskutieren, sie macht jetzt Feierabend und sagt mir jetzt nichts mehr!