Ein netter und freundlicher Umgang mit den Patienten, sauber und aufgeräumt, schafft eine nette Atmosphäre, aber wenn das Telefon besetzt ist, kein Ding. Das ist ein No-Go für mich. Lass es einfach klingeln. Auch wenn der Rezeptiosbereich gerade voll mit Patienten ist, könnte man wenigstens kurz ran, ich melde mich mit meinem Text und sage Kleinen Moment bitte und stelle den Hörer auf stumm, um das Gespräch fortzusetzen, wenn ich gerade Zeit habe, oder einem Mitarbeiter den Hörer zu drücken