Mir fehlen die Worte. Es tut mir leid. Sie machen sich durch Ihre schlechte Arbeit selbst überflüssig. Aber dann sind wahrscheinlich die anderen schuld. Mit freundlichen Grüßen :)Lassen Sie sich NICHT täuschen. Bitten Sie einen 15-16-Jährigen, Ihnen im Internet zu helfen. Sie können jedes Problem schneller lösen als Angestellte.

Wir konnten am 10.12.2018 ein IPhone 7 dank des Apple Akkutauschprogramms für 30EUR in unserem Store abholen. Uns wurde vom Store mitgeteilt, dass das Telefon innerhalb von 8-10 Tagen abgeholt werden kann. Laut der Reparaturnummer wurde es innerhalb von 7 Tagen zurückgeschickt. Wir riefen bei Aurich an, konnten aber keine Auskunft erhalten, da das Handy noch in der Auslieferung war. Der Mitarbeiter sagte, dass sie nichts tun könnten, außer zu warten. Nach weiteren 3 Tagen konnten wir endlich die Filiale besuchen. Das Mobiltelefon war immer noch in der Auslieferung. Der Mitarbeiter wusste plötzlich nichts mehr. Er behauptete, dass das Programm ihm nur die letzten 7 Tage anzeigen könne (wir hatten vor 3 Tagen nicht angerufen). Über die Sendungsnummer konnte er uns jedoch keine Auskunft geben. Später wurde uns mitgeteilt, dass das Telefon während des Transports bei UPS Westerstede verschwunden war. Mobilcom beantragte Anfang Januar bei UPS eine Erstattung. Als wir dann am 07.01.19 in Aurich anriefen, wurde uns gesagt, dass wir die Kosten erstattet bekommen würden. Das Telefon kam noch am selben Abend bei ProRepair an. Wir haben die Details selbst herausgefunden, als wir den Status der Reparatur überprüft haben. Eine Woche später waren wir wieder in Aurich und informierten ihn über den Stand der Reparatur. Leider machte sich der Herr eine ganze Woche lang nicht die Mühe, auf unsere Anfrage zu antworten. Er hätte sich selbst davon überzeugen können, dass das Telefon zurück ist und uns Bescheid geben können. Anstatt die 30 EUR für die Reparatur unseres Handys zu bezahlen, sollten wir 117 EUR bezahlen oder es für 20 EUR unrepariert zurückschicken lassen. ProRepair teilte uns mit, dass der Mitarbeiter aus Aurich das Handy falsch angemeldet hatte und dass es normal sei, dass die Reparatur zwischen 3-4 Wochen dauert. Der Mitarbeiter teilte uns mit, dass er den Kostenvoranschlag am Vortag gesehen hatte. Er machte sich nicht die Mühe, das Problem zu erklären. Er wusste, dass wir es für 30 EUR repariert haben wollten. Zwei Tage später meldete sich der Mitarbeiter nicht mehr. Wir riefen erneut an, aber auch dieses Mal konnten wir kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielen. Wir müssen nun für den Fehler des Mitarbeiters bezahlen. Nachtrag: Nach langem Hin und Her habe ich heute (30.01.19) endlich mein Telefon abgeholt. Leider zeigte Mobilcom keine Kulanz und Herr D., der nette Mitarbeiter aus Aurich, fühlte sich für nichts zuständig. Als ich ihm erklärte, dass ich das Gefühl habe, dass er sich um gar nichts kümmert, wurde er direkt beleidigend. Er sagte mir, ich solle ihm nicht auf die Nerven gehen und er würde mich ohne mein Handy den Laden verlassen lassen. Sie sollten diesen Laden nicht besuchen, unabhängig davon, wer sein Kundendienst und Gerät ist.

Lassen Sie sich NICHT täuschen. Mir fehlen die Worte. Sie machen sich durch Ihre schlechte Arbeit selbst überflüssig. Aber dann sind wahrscheinlich die anderen schuld. Bitten Sie einen 15-16-Jährigen, Ihnen im Internet zu helfen. Sie können jedes Problem schneller lösen als Angestellte. Es tut mir leid. Mit freundlichen Grüßen :)