Meine Frau und ich haben unsere Kunden an dieses Haus verloren. Wir sind schon seit vielen Jahren Kunden. Wir haben mehrere Fahrzeuge bei ihnen gekauft und waren immer zufrieden. Seit dem Kauf des Kymco Agility50 ist damit Schluss. Wir haben dem Verkäufer beim Kauf unsere aktuellen Kundendaten mitgeteilt. Wir hatten bereits angerufen, um zu melden, dass die Bremsen quietschen, als die Inspektion fällig war. Die Antwort war, dass ich zu viel gebremst hätte. Ich erklärte, dass die Bremsen quietschen, wenn ich bremse, aber nicht, wenn ich am Tag der Rollerlieferung nicht bremse. Ich war schockiert, als ich feststellte, dass die Bremsen plötzlich zu stark waren und die Beläge glasiert waren. Die Tankanzeige wäre ein Schatzeisen. Allerdings ist dies Kymco, so dass es keine Garantie Fall ist. Uns wurde ein Mechaniker zugewiesen, der sich das Fahrzeug ansah. Er stellte die Mängel fest (die Vorderbremse quietscht und die Tankanzeige funktioniert bei Kälte nicht richtig). Während des Gesprächs kam ein anderer Verkäufer heraus und schnauzte mich an (er solle schnell in die Werkstatt kommen, wir seien gestresst und er solle seine Arbeit beenden). Er war während des Kundengesprächs direkt bei mir! Wir vereinbarten mit dem Verkäufer, dass die Werkstatt Zeit braucht und wir den Roller erst Ende der Woche benutzen können. Sie können uns anrufen, wenn er fertig ist. Drei Tage vergingen, ohne dass sich jemand meldete. Am Freitag rief ich an, und man sagte mir, ich sei nicht erreichbar. Ich habe auf den Anrufbeantworter gesprochen. Man riet mir, nach zwanzig Minuten noch einmal anzurufen. Wir fuhren hin, weil ich meinen Roller zurückhaben wollte. Die ersten Worte des Verkäufers waren: "Sie haben sich verwählt." Keine Begrüßung, kein Guten Morgen oder Auf Wiedersehen. Das Ganze war nicht kundenorientiert und mit Vorwürfen, Anschuldigungen und harschen Worten gespickt. Aber was dann geschah, brachte mein Blut in Wallung. Uns wurde auch noch gesagt (Wir wollen den Kymco-Vertrag nicht, der läuft nur nebenbei, Sie müssten die Mechaniker extra schulen) und schließlich (Sie haben gerade einen Roller gekauft). Das war genug. Der Mechaniker brachte den Roller zurück und erklärte uns die Arbeit. Wir warteten im Verkaufsraum, um mit dem Verkäufer zu sprechen. Das hat nicht geklappt. Dann machten wir weitere Anschuldigungen. Der Verkäufer weigerte sich, uns zuzuhören. Er wiederholte immer wieder dasselbe: "Wir haben gerade einen Roller gekauft, und wir wollen den Kymco-Vertrag nicht. Wir haben eine falsche Nummer angegeben und und und." Das war mir zu viel, also habe ich meinen Roller mitgenommen und das Gebäude verlassen. Meine Frau versuchte ihm etwa eine Viertelstunde lang zu erklären, was schief gelaufen war. Er versicherte uns, dass wir uns beschweren würden. Das taten wir und setzten uns per E-Mail mit dem Manager in Verbindung. Nach Rücksprache mit dem Verkäufer erhielten wir eine Antwort. Der Verkäufer hatte an diesem Tag zwei Lieferungen geplant. Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse. Wir baten um ein Treffen, um unsere Standpunkte zu besprechen. Aufgrund der Schutzmaßnahmen von Corona wurde diese Bitte abgelehnt. Da wir kein offenes Ohr finden konnten, haben wir uns an Kymco gewandt. Sie waren mit dem Service nicht zufrieden. Ich denke, Sie werden von Kymco eine Antwort erhalten. MfGSven Tietz. Der Mann, der zum ersten Mal einen Motorroller gekauft hat.