Die Beratung und Bedienungsanweisung durch Frau Rau und ihre Mitarbeiter war sehr ausführlich. Da wir nicht gleich um die Ecke wohnen, mussten wir zum Zwecke der Anmeldung umso öfter hin.

Ihre Mitarbeiter hatten alles richtig gemacht und sich bemüht. Wir warten nun schon seit 10 Tagen auf die Übermittlung der Rechnung. Wir hätten noch einmal telefonisch nachfragen können. Die Öffnungszeiten standen in den Unterlagen. Das würde sich bei uns melden, wenn der Chef es so angeordnet hätte. Unsere Originalschlüssel wurden am nächsten Morgen auf Amrum gefunden. Für die Mühe, die es gemacht hat, diese zu bestellen, gab es eine 130. Diese blieb per Mail unbeantwortet. Ich schreibe diese Bewertung, weil die Firma der Meinung ist, dass wir alles richtig gemacht haben. Wir wollten sicherstellen, dass das Fahrzeug wie ursprünglich vereinbart geliefert werden konnte. Es blieb nach langem Hin und Her beim ursprünglichen Liefertermin. Wir haben uns sofort mit der Vermietung in Verbindung gesetzt und gefragt, ob sie versuchen können, den Schlüssel zu stornieren. Insgesamt wurden 3 Mails an die Firma geschickt. Der Vermieter sagte sofort nein. Man bot uns an, uns in die nächstgelegene Werkstatt abzuschleppen, wo sie alle Schlösser austauschen könnten. Sie wusste nicht, was sie davon halten sollte. Einen Tag zuvor hatten wir uns bereit erklärt, das Handy zurückzugeben. Die patzige Aussage sagte, dass es sich nicht gut anfühlte und die Mitarbeiterin sagte ja nach 6 Tagen. Frau Rau hat die verpasste Außenwäsche nicht verstanden. Für den Expressversand nach Amrum gab es 13 Euro obendrauf. Auch wenn wir zahlen müssen, haben sie ein Recht darauf, den nicht codierten Ersatzschlüssel einzubehalten. Der Schlüssel war aus Italien bestellt worden. Der Vermieter erklärte sich bereit, den Ersatzschlüssel zu schicken, nachdem er seine Meinung geändert hatte. Es wurde uns versprochen, dass wir die Rechnung einsehen können. Das Einzige, was an dieser Stelle gesagt werden sollte, ist, dass der Schlüssel für das Fahrzeug geschickt wurde, aber nicht der Schlüssel für die Karosserie. 6 Tage nach unserer letzten Mail rief ein Mitarbeiter an und sagte, dass wir das Mobil einen Tag früher abliefern müssen. In den Unterlagen stand eine Empfehlung für eine Autowäsche. Er konnte nur antworten, dass die Schlüssel funktionieren und vorhanden sind. Die Codierung des Rohlings sollte einen Tag nach Erhalt erfolgen. Wir sind mitschuldig, weil wir uns auf die Unterlagen verlassen haben. Sie würden sich auf unsere Kosten bereichern, und uns wäre das egal. Wir hätten erfahren, dass Samstage geschlossen sind, wenn wir den Hörer in die Hand genommen hätten. Der Schlüssel sollte geschrieben werden. Die Rechnung für den Rohling wurde über 270 geschickt und die anderen geforderten Beträge waren bereits beglichen. Frau Rau war von unserem Ärger überrascht. Wir hatten die Schlüssel für das Wohnmobil auf der Insel Amrum verloren. Wenn sie den Auftrag storniert hätten, wäre das kundenfreundlich gewesen. Der Vorteil wäre auf unserer Seite, wenn wir das Mobil kaufen würden. Uns wurde von der Vermietungsfirma gesagt, dass sie uns den Ersatzschlüssel nicht geben wollen. Telefonisch wurde uns mitgeteilt, dass die Waschanlage seit Monaten geschlossen ist. Für die Außenwäsche wurden 100 Euro verlangt.