Die alte Hilti Hiltrud könnte ein Problem mit den Kohlen gehabt haben. So verliert man Kunden. Meine persönliche Erfahrung mit dem Kundendienst wird hier bewertet. Sie wollten mir ein neues Gerät verkaufen, anstatt Ersatzteile zu bestellen und einzubauen. Sie konnten mir nicht helfen, weil das Hiltrud zu alt war. Manche Kunden würden ein anderes Gerät kaufen, wenn sie mit der Marke zufrieden wären. Einen solchen Service hätte ich mir auch hier gewünscht, denn ich habe die Hiltrud zu einem kleinen Werkzeugreparateur gebracht, der sie schnell wieder funktionstüchtig gemacht hat. Sehr enttäuschend. Man hat nur den kurzfristigen Gewinn im Auge und weniger die langfristige Kundenbindung, schade. Dafür gibt es einen Stern.