Die Mitarbeiter sind zwar freundlich, aber die telefonische Beratung reicht von Ich rufe zurück (ist gleich, nicht jederzeit oder in einer Stunde) bis zu Ich kann ihnen nicht helfen (wobei es der nächste Mitarbeiter sein könnte). Sie müssen sich auch vergewissern, dass der Sachbearbeiter nicht vergessen hat, den Terminplan zu unterschreiben, bevor Sie einen Termin vereinbaren. Dies ist ein Problem für Banken, da es bedeutet, dass die Leistung immer zufriedenstellend bis ausreichend ist.