Herr Knast hat uns gesagt, dass wir uns nicht mehr blicken lassen sollen. Das Kissen, das wir letzte Woche wieder zur Reinigung gegeben haben, wurde aufgehängt, anstatt wie beim letzten Mal ordentlich in Papier eingewickelt zu sein, und wir waren entsetzt, als wir es eine Woche später wieder abholen wollten. Er hatte kein Interesse an einer kundenorientierten Lösung dieses Problems. Zum einen gibt es keine Alternativen, zum anderen braucht man zusätzliche Einnahmen, so dass sich der Inhaber eines Paketshops nicht zu solchen Aussagen hinreißen lassen sollte. Wir hatten vor ca. drei Monaten ein hochwertiges Hundekissen in die Reinigung gegeben und haben nun eine massive Verschlechterung der Qualität und des Kundenservices erlebt, die wir selbst bei dieser Firma nie für möglich gehalten hätten. Herr Knast nahm den Auftrag an und reinigte das Kissen. Der Höhepunkt war, als Herr Knast uns mitteilte, dass er genug Bestellungen habe und nichts mehr brauche. Die Füllung war nicht gerade. Als wir es abholten, war es in Papier eingewickelt und wir waren zufrieden. Wir wollten herausfinden, warum die Qualität der Dienstleistung geringer war. Immerhin hatte es beim letzten Mal so gut geklappt, dass wir uns trotz des negativen Rufs entschlossen, das Angebot erneut in Anspruch zu nehmen. Leider blockte er komplett ab, als wir versuchten, mit ihm zu sprechen. Es gab bereits ein Problem mit einem zerstörten Brautkleid, das für einen richtigen Fachmann leicht zu reinigen gewesen wäre, so nehmen wir das Angebot dieses Fachbetriebes mangels Alternativen nur an, wenn es nicht anders geht. Herr Knast sagt auf seiner Website, dass er Spezialist für alle Heimtextilien ist. Wenn das Kissen vorher ohne Probleme funktioniert hat, warum war es dann plötzlich in einem schlechten Zustand? Christian Knast, Inhaber der Textilpflege Knast in Altdorf, ist in unserem Bekanntenkreis nicht sehr bekannt. Nach diesem Vorfall denke ich, dass diese Aussage mehr dem Denken als der Realität entspricht. Er hat uns das Wort abgeschnitten und uns keine Gelegenheit zum Reden gegeben.