So verlieren Banken Kunden: unübersichtliches und unfreundliches Online-Banking, keine telefonische Durchwahl zur zuständigen Filiale, nur eine Telefonnummer für Kunden. Bei Anrufen wird immer wieder nach der Kontonummer gefragt. Die Nummer wird trotz deutlicher Ansage nicht erkannt. Nach mehreren Versuchen, die Kontonummer zu erkennen, fordert die Computerstimme die Kunden auf, den Grund ihres Anrufs in einem Wort zu nennen. Es ist das gleiche Spiel wie zuvor mit der Kontonummer. Wenn man Glück hat, wird der Kunde zu einer Nummer durchgestellt. Die nächste Enttäuschung kommt sofort: Alle Plätze sind besetzt. Der Kunde wird gebeten, später wiederzukommen. Das Gespräch wird abrupt beendet. An dieser Stelle versagt die Kundenbetreuung wirklich. Die Verantwortlichen sollten sofort über Verbesserungen nachdenken. Oder sollte das Ziel sein, nur noch als Online-Bank zu agieren?

So verlieren Banken Kunden: Unübersichtliches Online-Banking, keine Durchwahl. Bei Anrufen immer wieder Kontonummer. Trotz Ansage nicht erkannt. Nach Versuchen, die Nummer zu erkennen, Wort nennen. Gleiches Spiel wie zuvor. Wenn Glück hat, wird durchgestellt. Alle Plätze besetzt. Später wiederkommen. Gespräch abrupt beendet. Kundenbetreuung versagt wirklich. Verantwortlichen sollten Verbesserungen nachdenken. Nur noch als Online Bank?