Die Mitarbeiter sind zwar freundlich, aber die telefonische Beratung reicht von "Ich rufe Sie zurück" (gar nicht oder in einer Stunde) bis "Ich kann ihnen nicht helfen" (wobei es der nächste Mitarbeiter sein könnte). Sie müssen auch darauf achten, dass Sie die Zeit überprüfen, zu der der Angestellte Sie nicht zurückgerufen hat, wenn Sie Termine vereinbaren. Dies ist ein Problem für die Banken, da es bedeutet, dass die Leistung durchweg zufriedenstellend bis ausreichend ist.