Wir saßen stundenlang an einer ihrer Ladestationen fest. Ist der Kundendienst immer erreichbar? Die App hat zunächst funktioniert, dann aber die Verbindung mit der Station verloren. Es findet keine Datenübertragung mehr statt. Nicht! Es kann keine Abrechnung erfolgen, weil das Kabel noch geladen ist. Es gibt ein Formular auf der Website.

Schlechte Support-Prozesse und Service-Levels. Mir wurde ein Rückruf versprochen, der wahrscheinlich kommen würde, aber niemand konnte mir helfen. Ist es möglich, dass Charge IT ein neues Kabel liefert? Wahrscheinlich nicht. Eine angebliche Eskalationsinstanz stand dem Mitarbeiter zwar zur Verfügung, war aber nicht erreichbar. Der Mitarbeiter wurde allein gelassen. Die Hotline war überlastet. Nach zwei Stunden Diskussion habe ich aufgegeben. Der örtliche Stromversorger war so freundlich, einen Techniker zu schicken, der die Säule öffnete und dann die Notentriegelung vornahm. Die Ladesäule in Regensburg war an einem Samstag in Betrieb, aber das Kabel ließ sich nicht abnehmen. Nach drei Stunden Wartezeit an der Säule ging es dann endlich weiterEin Rückruf oder eine Reaktion seitens Charge IT war nicht mehr möglich.Wenn man am Ende der Nacht oder auf einer Reise passiert, würde es nur das Kabel stecken lassen und ohne weiterfahren.