Ich dachte mir, es kann doch nicht sein, dass jemand die 112 wählt und die Leitstelle sich dumm stellt und so tut, als gäbe es hier keinen Rettungsdienst, sondern nur die Feuerwehr. Eine meiner Nachbarinnen fand einen betrunkenen Nachbarn auf dem Boden liegend, schreiend und kaum ansprechbar. Sie wollte mir keine Antwort geben, als ich fragte, wie die Leitstelle heißt, und legte auf. Sie sagte mir den Namen der Leitung und dass ich am nächsten Tag um 9 Uhr anrufen könne, nachdem ich erneut angerufen hatte. Die Frau sagte mir immer wieder, dass ich gesagt hätte, dies sei eine Party, und dass sie das auf Band aufgenommen hätte und es beweisen könne, und dass ich so etwas nie gesagt hätte. Ich sagte ihr, dass ich Medizinerin bin und so etwas noch nie erlebt habe, aber sie lachte und sagte: "Wenn das jemand liest, wer ist dann für die Leitstelle zuständig?" Als ich die 112 anrief, war eine Frau am Telefon. Der Krankenwagen kam und brachte den Mann weg, aber man muss nicht hineinsprechen, sondern zuhören, während der Anrufer das Problem beschreibt und sinnvolle Fragen stellt. Ich habe versucht, ihr das Problem zu erklären, aber sie hat mich nicht ausreden lassen, also hat sie mich direkt gefragt. Er bat mich, die Notrufnummer anzurufen. Sie fing an, mich auszulachen, als ich ihr sagte, dass es Menschen gibt, die nicht in der Lage sind, alle wichtigen Informationen zu geben, wenn sie die Notrufnummer anrufen. Ich wurde bedroht, weil ich mich über sie beschweren wollte. Als ich die Leitstelle erneut anrief, ging dieselbe Dame ans Telefon. Wenn sich Menschen in einer Notsituation befinden, können sie dadurch noch mehr verwirrt werden, also warum müssen Sie so reagieren? Ich bat sie, mich nicht zu unterbrechen, sondern mich ausreden zu lassen, weil ich erklären wollte, warum mich der Anruf so verärgert hatte. Ich sagte ihr, dass ich mich über sie beschweren würde. Sie lachte und sagte, dass sie Ihnen ihren Namen nicht sagen werde und dass sie alles auf Band habe. So etwas habe ich noch nie erlebt.