Die Reinigung war nur 5 Minuten nach der Terminvereinbarung. Nummer zu gewesen, das Auto war innen uns außen noch schmutzig, unangenehm bei einem Kunden so vorzufahren. Positiv, die Herren vor Ort waren sehr freundlich! Ich musste noch 5 Minuten warten, weil das Auto erst gereinigt werden musste. Es gab eine Wartezeit von 25 min. nachdem mein Fahrzeug inspiziert werden musste.

Die Aussagen des Mitarbeiters vor Ort waren nicht kundenfreundlich. Der neue Golf VIII bot eine höhere Fahrzeugkategorie. Es gibt keine Kenntnisse über Bauformen von eigenen Mietfahrzeugen. Sie sagte, dass wir vorher anrufen müssten, um einen VW T-Cross garantiert zu bekommen. Eine Entschuldigung oder ähnliches gab es von der Teamleiterin nach mehr als 2,5 Wochen nicht. Die angeblichen mehrfachen Entschuldigungen, die ich auch nach mehrmaligem Durchlesen nicht finden konnte, hätten uns sicher manchen Streit erspart und ich hätte sie nicht öffentlich geteilt. Uns wurde trotz Bitte um ein Gespräch oder die Telefonnummer des Vorgesetzten nicht geholfen. Da wir einen Golf besitzen, ist es für uns sinnlos, einen anderen zu mieten. Die Mietwagenstation befindet sich außerhalb des Finanzzentrums. Das Personal vor Ort hat sich korrekt verhalten und wir bedauern die Missverständnisse. Schrecklich und unfreundlich zu den Kunden! Wir mussten nun ohne Fahrzeug nach Hause gehen und sogar auf eigene Faust spontan nach Fahrzeugen in der umliegenden VW FS Filiale zu einem höheren Preis fragen! Zusammenfassend sind wir mit dem Service vor Ort sehr unzufrieden und unsere geplante Reise stand kurz vor dem Platzen, da die Mitarbeiterin vor Ort nicht in der Lage war, eine Lösung oder ähnliches zu finden, nachdem wir kommuniziert hatten. Ich wurde als das Problem hingestellt, weil ich den Golf 8 akzeptieren musste und nicht auf einen SUV bestehen sollte, sowie die angeblichen mehrfachen Ausreden und die Unkenntnis über die Konstruktionen der eigenen Fahrzeuge. Ich finde das Ganze sehr dreist und es war nicht in den umliegenden Filialen, dass sie ein Fahrzeug gesucht haben. Der Stationsleiter hat sich erst nach mehr als 2,5 Wochen per Mail und einem Anruf noch am Tag der Abholung gemeldet. Der T-CROSS war nicht als Wunschfahrzeug gekennzeichnet. Sie lehnten ab. Wenn ich einen VW T-Cross reserviere, wollen Sie ihn auch, also hätte ich auch einen Golf reservieren können!