Sagen Sie dem Kunden, dass er nichts bekommen hat, obwohl er ein billiges Ticket gekauft hat. Personal, das sich keinen Deut um seine Passagiere schert. Es ist klar, dass der Star Alliance Gold Status der Lufthansa nichts bedeutet und sie nicht helfen wollen.

Tausende von Passagieren verpassten ihren Flug. Beim nächsten Mal, einem anderen Flughafen und einer anderen Fluggesellschaft, waren die Passagierzahlen bekannt. Chaotische Abfertigung am Boden, von der Gepäckabfertigung bis zu den Zugangs- und Sicherheitskontrollen.