Mir wurde gesagt, dass ich mein Sofa selbst abholen solle, wenn ich es haben wolle. Wir haben beim Kauf die Lieferung und den Aufbau gebucht. Nach 11 Wochen Lieferzeit, die uns so beim Kauf angegeben wurde, bekamen wir die Info, dass unser Sofa endlich da ist und abgeholt werden kann. Man fühlt sich nicht verantwortlich, weil der Kunde beim Kaufvertragsabschluss so aussehen kann, als käme er klar. Der Kundenservice ist das Einzige, was zählt. Einen direkten Anruf beim Möbelhaus wollte oder konnte ich nicht tätigen. Nach mehreren Anrufen bei der Hotline fühlt sich niemand zuständig. Man würde den Verkäufer nicht ans Telefon bekommen, weil er bei der Lieferung etwas falsch eingegeben hat.