Als ein Berater vor uns stand und uns darauf hinwies, dass es nicht möglich ist, einfach ohne Termin zu erscheinen, waren wir erstaunt. Wir waren in der Küchenwelt und wurden als dumm bezeichnet. Die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung ist gleich Null. Wir warteten, weil alle Berater Kunden hatten. Wir wollten nur einen Prospekt holen, nachdem wir durch die Abteilung gegangen waren. Er nahm an, dass wir eine Beratung wollten, nachdem wir nur nach dem Prospekt gefragt hatten.