Man geht immer gerne in denselben Geschäften einkaufen, in denen man sich willkommen und gut aufgehoben fühlt. Das ist mir heute bei Ihnen gelungen. Kundentreue hat mit Kundenfreundlichkeit und Hilfsbereitschaft zu tun. Ich habe noch nie einen Grund gesehen, mich über unfreundliches Personal zu beschweren, bis ich erfahren habe, dass dort ein Filialleiter arbeitet, der sehr herrschsüchtig ist. "Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende, auch wenn Sie das Ruder nicht mehr herumreißen können!"