Der Besitzer des Ladens ist sehr nett, er weiß was er tut, und die Preise im Laden sind sehr günstig, und es wird jeder Wunsch nach Absprache erfüllt. Danke für den Umbau des Futterbootes, du bist ein toller Typ. Wo soll ich anfangen? Sie können mir nur etwas empfehlen.

Aus Fachwissen ist Arroganz und Unfreundlichkeit geworden. Der Laden hat eine Menge Wissen. Man muss um Rat fragen, wenn man etwas kaufen will. Es wird gerne mit Bekannten geklatscht und der Kunde muss warten oder sich das Geschwätz anhören. Es ist möglich, dass man froh ist, bedient zu werden. Dies zeigt sich in unfreundlichem Verhalten gegenüber dem Kunden.