Beantworten Sie keine Fragen am Telefon (ob ein Fall überhaupt bearbeitet werden kann oder nicht). Es muss erst ein Termin vereinbart werden, der gebührenpflichtig ist. Das heißt, auch wenn der Fall nicht angenommen oder bearbeitet wird, ist eine Gebühr zu entrichten. Es hätte ausgereicht, ja oder nein zu sagen. Sie sagen, sie nehmen keine Anrufe entgegen. Bringen Sie Geld mit. Jeder kann sich selbst davon überzeugen, dass Kundenfreundlichkeit etwas anderes ist.