Herr Lumma wollte keine Kunden annehmen, die zuvor einen anderen Fensterputzer hatten. Er beendete das Gespräch, weil das Unternehmen keinen Wert auf neue Kunden legt. Schon beim ersten Telefonat merkte Herr Lumma, dass er mit mir als Kunden einen Konflikt haben würde. Das war das Unfreundlichste, was ich je im Dienstleistungsbereich erlebt habe.