Wir hatten am Samstag, den 7. August 2021 um 9 Uhr einen Termin für zwei Hochsteckfrisuren und einmal Make-up, diesen Termin haben wir persönlich vor der Beratung vereinbart. Es wurde uns versprochen, dass sich zwei Friseure an diesem Termin um uns kümmern würden. Wir mussten anders organisieren, weil die Hochsteckfrisur nur 30 Minuten dauerte. Die Friseurin fehlte und das Make-up konnte nicht gemacht werden, weil die nächste Kundin folgte. Wir kamen um 8:45 Uhr im Salon an und wurden freundlich begrüßt. Die Friseurin verpasste den Bus und uns wurde gesagt, dass es einige Zeit dauern würde, aber sie würde uns die Hochsteckfrisuren alleine machen. Als uns gesagt wurde, dass die Kollegin sich um uns kümmern würde, fragten wir, wann sie anfangen würde.