Andere Sanitätshäuser bieten Krankenkassenmodelle an, Reha aktiv hat das nicht nötig. Beratung älterer Menschen mit ärztlicher Verordnung nur über zuzahlungspflichtige Produkte. Mitarbeiter zeigen sich genervt und unkooperativ, konnten keine Kompetenz erkennen, nur Abzocke. Auf die Frage nach zuzahlungspflichtigen Produkten machte die Vertrauensperson Aussagen wie "bestimmt KK".

Manche Kundenbetreuer wirken sehr genervt und gestresst, wobei ein freundlicherer Hinweis auf eine Wartezeit, die man als Kunde hätte, schon verständlich wäre.