Der Forscher im Labor wandte sich an den Hersteller der thermischen Einheit, nachdem unsere Arbeit eingestellt wurde, als der Ingenieur sein Bestes gab. Professor B.N. Mallick ist von der School of Life Sciences der Jawaharlal Nehru University. Das Gebläse und der Wärmesensor waren am Ende des Dienstes eingeschaltet. Dr. Oliver kennt das System und kann uns sagen, was wir tun müssen. Er hat viel Geduld und ist ein hervorragender Problemlöser. Der Servicetechniker aus Indien arbeitete an dem Mikroskop. Dr. Oliver verbrachte ein paar Stunden mit uns und stellte zwei Probleme fest, von denen eines darin bestand, dass die IR-Lampe nicht funktionierte. Wir sind Dr. Oliver für seine Freundlichkeit und Hilfe sehr dankbar, aber wir sind traurig, dass Zeiss die IR-Lampe nicht auf Lager hat, obwohl Dr. Oliver unser Problem innerhalb weniger Stunden von einem entfernten Ort aus lösen musste. Wir sind so dankbar, dass Dr. Oliver die Extrameile gegangen ist und eine E-Mail an den indischen Ingenieur geschrieben hat, um die IR-Lampe zu ersetzen. Die IR-Lampe, die ein Routine-Ersatzteil ist und bei Zeiss Indien erhältlich sein sollte, wurde von Dr. Oliver vorgeschlagen. Wir warten nun darauf, dass Zeiss Indien die Lampe gegen eine Gebühr austauscht.