Ist es nicht normal, dass ein Mitarbeiter eines Fachhändlers seine Kunden berät? So weit, so gut. Auch wenn der Kunde einen Fehler gemacht hat, ist es dennoch angebracht, eine kundenfreundliche Lösung zu finden, denn es liegt auch ein Beratungsfehler des Mitarbeiters vor. Der Kunde braucht vielleicht ein Pflaster. Die Mitarbeiterin holt ein Pflaster aus dem Regal. Ich nenne das kundenorientiert. Es ist nicht möglich, den Barverkauf abzubrechen und mit der Kassenleistung zu buchen, wenn erkannt wird, dass man ggf. bei einem Rezept nur einen kleinen Beitrag zahlen müsste und ein entsprechendes vorgelegt wird.