Caltech wurde von einem Kunden angerufen, der Probleme mit seiner Klimaanlage hat. Wir installieren keine Klimaanlagen und bieten keinen Service an. Caltech reagierte freundlich auf meinen Anruf und sagte mir, dass das Problem kurzfristig nicht behoben werden könne. Man versicherte mir, dass man sich in Kürze mit mir in Verbindung setzen würde. Was kann ich mehr verlangen? Ehrliche Informationen sind der beste Freund meines Kunden.