Laut dem Hersteller des Vinylbodens ist kein weiterer Unterboden erforderlich. Der Kunde lässt den 700-Euro-Boden im Laden liegen und kauft ihn woanders, weil der Verkäufer ihn ohne diesen vom Hersteller vorgeschriebenen Unterboden ausprobiert hat. Kundenservice sieht anders aus, als dem Kunden mit dem Verlust der Garantie zu drohen, wenn er den teuren Kauf nicht tätigt.