Wenn ich meine Hemden heute abgebe, werde ich bei TopClean anrufen, um zu erfahren, wann sie fertig sind. Ich weiß nicht, wozu ich anrufe. Ich hätte die Information auch am Telefon bekommen können. Ein verärgerter Mitarbeiter geht morgen zu TopClean. Ich fahre an zwei Reinigungen vorbei, nur um zu TopClean zu gehen. Habe die Wäsche abgegeben, die Rechnung bezahlt und der Mitarbeiter hat mit einem Stift den Abholtag manuell um einen Tag verlängert. Gute Ergebnisse der Wäsche, schneller Service und kompetentes Personal sind das, was ein Kunde von einer Reinigung erwarten würde.