Ein angemessener Kundenservice ist nicht mehr gegeben, wenn ein neutraler Umgang mit allen Kunden aufgrund von Überzeugungen oder politischen Ansichten nicht möglich ist. Hecker hat sich inkompetent gezeigt. Der Kundenservice ist unterdurchschnittlich. Eine glatte 6 für Ihre blöde E-Mail zu einer Wohnungsanfrage. Herr Hecker macht aus seinen von Vorurteilen geprägten Ansichten keinen Hehl.

Wir sollten den Mietvertrag in den Briefkasten werfen. Wir gingen zu einer Wohnung mit einer Angestellten. Sie nahm das Telefon ab, nachdem ich sie von einer anderen Nummer aus angerufen hatte. Wir haben Wir mussten 24 Stunden auf den Mietvertrag der Dame warten. Die Mitarbeiterin von Vonovia hat 6-7 Minuten am Telefon gebraucht, um unsere Daten aufzunehmen und hat uns gleichzeitig bestätigt, dass wir den Mietvertrag im Laufe des Tages bekommen würden. Wir sind seit etwa einer Woche bei der Firma und es war einfach eine Frechheit. Ich habe nichts in der Hand, nachdem ich die andere Wohnung gekündigt und ein paar Tage auf den Mietvertrag gewartet habe. Am selben Tag, an dem ich einen Mietvertrag bekam, habe ich ihn gekündigt. Was für ein Profi! Sie ist nicht ans Telefon gegangen, nachdem wir sie 4-5 Mal angerufen haben. Der Besuch war angenehm. Wir haben die Wohnung per Telefon angenommen. Sie lud uns in eine andere Wohnung ein, die gar nicht für uns war.