Darauf sollte der Fokus unserer Behörden liegen. Mit diesen Elementen kann ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und ein freundlicher Umgang miteinander erreicht werden. Wir hoffen, dass die Verbesserungsmöglichkeiten irgendwann einmal angegangen werden. Was ich vermisse, sind grundlegende Formen der menschlichen Interaktion. Klassische deutsche Prozesse sind gut strukturiert. Dass ein beglaubigter Grundbuchauszug doppelt so viel kostet, obwohl der Unterschied nur ein blauer Stempel ist, ist für die Kunden nicht nachvollziehbar. Ich möchte mit Namen angesprochen werden, freundlich begrüßt werden und einen guten Tag wünschen.