3 Wochen nach Erhalt werden die Rücksendungen an den Händler weitergeleitet. Da hätten bei uns die Alarmglocken läuten müssen. Die Kunden sind unzufrieden und wir sind es auch. MIMO hält sich nicht an Vereinbarungen. Wir brauchen einen anderen Lieferanten. Ein Termin zur Besichtigung der Lagerräume wurde uns verweigert.

Wir mussten mit dem Schlimmsten rechnen, da wir keine Antwort von der Firma bekamen, aber wir bekamen einen Rückruf, nachdem wir ihnen gedroht hatten. Da das Kind bereits in den Brunnen gefallen sei, könnten wir nichts mehr für sie tun, hieß es am Ende des Telefonats. Der Projektleiter schlug vor, dass wir die Ware liefern sollten. Frau x hat keine Zeit, aber Sie können gerne einen Telefontermin mit mir vereinbaren. Immer ohne Erfolg. E-Mails an die Geschäftsleitung des Unternehmens liegen bei. Es wurde kein Versuch unternommen, die Wogen zu glätten. Das machte mich stutzig. Die E-Mail blieb unbeantwortet. Wir haben viel Umsatz verloren, weil wir unsere Kunden nicht beliefern konnten. Ich machte eine Reihe von Vorschlägen für einen Telefontermin. Nach zwei Wochen des Schweigens. Die Zusammenarbeit mit MIMO war ein komplettes Desaster. Das ist kein Problem, das kriegen wir alles hin, das ist unser Tagesgeschäft. Ohne Gerichtsvollzieher. Die Auftragsbeschreibung, die Teil des Vertrages ist, war auch nach 2 Monaten noch nicht fertig. So bräuchte man sich nicht um den Wareneingang zu kümmern und die Ware wäre in 2 Wochen komplett eingelagert. Viele Kunden warten immer noch auf ihr Geld, weil wir nicht über den Eingang von Retouren Bescheid wissen und keinen Zugriff auf die Tracking-Codes haben. Nach 2 Monaten waren nur noch 50% der Ware auf Lager. Ich bat um ein kurzfristiges Gespräch mit dem Projektleiter, weil es hieß, der Kollege sei im Homeoffice, dann in den Flitterwochen und dann wieder im Homeoffice. Im neuen Lager wurde dieser innerhalb von 2 Tagen eingelagert und ist jetzt im Verkauf. Die Umsatzeinbußen und der Imageschaden wurden von der Firma verursacht, die fast 2 Wochen lang kein MIMO zur Verfügung gestellt hat. Wir erlitten einen hohen Imageschaden durch Dutzende von unzufriedenen Kunden. Eine der Hauptforderungen war, dass unsere Artikel schnell gelagert werden, damit wir keine Umsatzeinbußen haben und unsere Kunden weiterhin beliefern können. Noch immer melden sich Kunden bei uns und warten auf unsere Gutschrift, aber wir sind endlich nach fast 2 Wochen Funkstille seitens MIMO wieder an unsere Ware gekommen. Die Ware ist abgeholt worden. 5.000 Artikel konnten wir aufgrund des Verhaltens der Firma nicht verkaufen, so dass wir uns an einen Anwalt gewandt haben. Auf die ersten Emails und Anfragen wurde meist gar nicht reagiert.