Ich rufe einen ziemlich hartnäckigen Kunden 10 Mal an. Es sind zwei Wochen der Lieferung. Mir wurde gesagt, dass meine Lieferung Mitte nächster Woche eintrifft. Auch wenn das Aufkommen der Bestellungen hoch ist, erwarte ich doch eine pünktliche Lieferung, wenn man mir das schon verspricht. Ein verärgerter Kunde. Fall seit mehr als 24 Stunden offen, keine Reaktion am Telefon, und wir wollen nicht reden. Ich würde es glatt machen, wenn ich nur keine Sterne geben könnte.