Akute Schmerzen wurden nur dann angemessen behandelt, wenn unsere Familie anwesend war, aber nicht von uns selbst. Ein Arzt wurde erst nach stundenlangem Ansprechen und Bitten bei den Pflegern zu Hilfe gerufen. Die Verbände wurden auf die Wunden aufgelegt. Als sich ein Arzt einmischte, verstanden sie, was geschehen war. Wir waren tief enttäuscht und gedemütigt. Von außen betrachtet gefiel uns die Einrichtung. Die Person, die aus der Bewertung herausgenommen wurde, zeigte Verständnis für ihr Handeln. Man sagte uns, wir sollten uns entspannen, die Pflege würde trotz des fehlerhaften Verhaltens der Pflege gut sein. Wenn sie dem Heim nicht schaden konnten, wurden die Vorkommnisse in den Akten dokumentiert. Man sagte uns, dass die Person, die sie tot aufgefunden hatte, alles richtig gemacht hatte. Wer das war, konnte man uns bis heute nicht sagen. In diesem Heim hatte unser Angehöriger große Schmerzen. Unser Angehöriger war körperlich nicht in der Lage, bei Bewusstsein zu sein.