Die Equinix-Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und bemühen sich redlich, den vom Management auferlegten administrativen Spießrutenlauf zu Gunsten des Kunden zu umgehen. Nach und nach werden komplexe und unflexible Arbeitsabläufe eingeführt, um auch die kleinste Arbeit zu erledigen. Eine dringende Lieferung eines kritischen Servers, die per Expresskurier veranlasst wurde, wurde von der Empfangsdame zweimal abgelehnt, nur weil das Häkchen auf dem Lieferschein für eingehende Sendungen nicht gesetzt war, ohne den Kunden oder die Mitarbeiter des Rechenzentrums, die bereits gewartet hatten, zu informieren. Qualität und Servicebereitschaft haben sich in den letzten Jahren verschlechtert. In der Kritik wird auch das Sicherheitspersonal genannt.