Ich wurde wieder mit einem defekten Gerät nach Hause geschickt. Der Defekt ist auf dem Foto und dem Video deutlich zu sehen. Den Support für iQOS in der Filiale in der Mnckebergstrae kann ich nicht empfehlen. Da das Gerät an Ort und Stelle wieder funktionierte, zeigte ich ein Foto und ein Video des Defekts, die ich jeweils am Vorabend aufgenommen hatte. Was die Kompetenz der Mitarbeiter angeht. Von einem Tabakkonzern, der seine Flagshipstores im Apple-Look ausstattet und auf zufriedene Kunden hofft, hätte ich mehr erwartet. Der Mitarbeiter sagte, dass sie mein Gerät nicht ersetzen oder reparieren könnten, da kein Defekt vorliege. Ich ging mit meinem Gerät in den iQOS Store in der Mnckebergstrae. Die Telefon-Hotline half mir, als man mir anbot, das Gerät umzutauschen.