Es war möglich, verbundene Doppelzimmer im Hotel zu bekommen. Dies sollte eine Hin- und Rückfahrt und einen Aufenthalt in einem Strandhotel beinhalten. Sie waren inkompetent hoch zwei. Laut der Rezeption wäre es kein Problem gewesen, wenn es ein Kommentar oder ein Telefonanruf gewesen wäre. Nach etwa einer Stunde war der Berater nicht in der Lage, einen Flug nach Lissabon zu buchen. Er hatte nicht darauf geachtet, dass die vierköpfige Familie nebeneinander sitzt, als er die Doppelzimmer im Hotel buchte. Wir haben es online gebucht. Wir wollten Anfang des Jahres nach Portugal fahren. Der Hinflug von Berlin nach Lissabon sollte über das Reisebüro gebucht werden. Da man im Internet besser buchen kann, war der Termin keine Beratung, kein Hinweis auf Aktivitäten vor Ort, und die Zimmer hätten sonst in verschiedenen Flügeln des Hotels gelegen.