Der direkte Ansprechpartner ist der Inbegriff des persönlichen Umgangs. Er gibt Antworten, die in Injektionen enden. Es geschieht, als wäre nichts geschehen, wenn man immer wieder vertröstet wird. Dieser Mann ist in seinem ganzen Habitus. Hochwertige Hausverwaltungen können sich diesen Mitarbeiter leisten. Zum Unmut vieler Mieter und Vermieter. Reagiert nur selten auf Mängelrügen.