Sie könnten um 14:30 Uhr wiederkommen, nachdem der Berater gesagt hat, dass er Mittagspause macht. Der Online-Kundenzugang bestätigte den Termin für 13:00 h. Ohne Worte...

Alles konnte per E-Mail mit einer netten Mitarbeiterin aus München geklärt werden. In einer Erbschaftsangelegenheit habe ich keine kompetente Beratung bekommen.

Sie müssen sich selbst ein Gerät kaufen und es auf eigene Kosten bezahlen. Die Postbank zwingt die Kunden dazu, ihren Kontostand/Überweisungen selbst online über PC oder Telefon abzurufen. Das ist ein Kunde weniger. Sofortige Überweisungen kosten Geld. Für Menschen ohne PC oder Telefon ist das eine Katastrophe. Die Postbank will keine Verantwortung übernehmen, wenn Kunden mit ihrem Kapital Transaktionen tätigen. Die Postbank-Filiale ist sehr schlecht, unfreundliches Personal, Kunden werden ungerecht behandelt, nur mit Termin, und man bekommt überhaupt keine Hilfe. Man kann problemlos zur örtlichen Sparkasse gehen und den Kontostand abfragen, und es gibt gute Geldautomaten in kleinen Filialen. Seinen Postbankausweis soll man im Internet beantragen, indem man seine Kontonummer und PIN eingibt, aber wie sicher soll das sein? Schriftliche Anweisungen der Postbank gibt es telefonisch nicht. Außerhalb der Öffnungszeiten ist man auf Bargeld angewiesen, denn die Filialen werden immer weniger.

Leider erhielt ich vor Ort keine Beratung. Unfreundliches Personal, die Kunden werden unmöglich behandelt. Nur mit Termin obwohl kein Kunden vor Ort waren. Mehrere Schalter, aber nur einer besetzt. Fragen und Beratung nur oberflächlich. Man bekommt keine Hilfe. Die Postbank zwingt die Kunden zur Umstellung. Hier muss man ein Gerät selbst kaufen. In keiner Postbank Filiale Unterstützung. Für ältere Kunden eine Katastrophe! Man soll im Internet seinen Antrag stellen, indem man seine Kontonummer und PIN eingibt - welche Sicherheit soll das sein bitte?