Wie in jeder anderen Werkstatt auch, passieren hier Fehler. Der Chef und sein Team sorgen für Lösungen, sei es mit Online-Support zur Überbrückung eines Defekts in den weiten Wäldern Nordeuropas oder einem Getriebe, das nach Lappland zurückgeschickt wird. Kompetent, zuvorkommend, wertschätzend, absolut kundenorientiert und mit einer gelebten Fehlerkultur, wie man sie nicht in jedem Autohaus des Volkswagen Konzerns in Solingen findet. Welches Autohaus in Solingen kann man dafür schon an einem Samstagabend anrufen, ohne bei einem kompetenten Mitarbeiter des Herstellers zu landen? Wo Licht ist, ist auch Schatten. Der Unterschied liegt aber in der praktizierten Fehlerkultur und dem Umgang damit gegenüber dem Kunden. Kundenservice ist, wie man ihn sich wünscht.

Ein Kundenservice, wie man sich ihn wünscht, sei es mit tel. Onlinesupport, um einen Defekt in den weiten Wäldern Nordeuropas zu überbrücken. Hier sorgt der Chef mit seinem Team nach Lösungen, auch hier passieren Fehler, wie in jeder anderen Werkstatt auch. Natürlich, wo Licht ist, ist auch Schatten. Der Unterschied liegt aber eben in der gelebten Fehlerkultur und wie gegenüber dem Kunden damit umgegangen wird. Kompetent, zuvorkommend, wertschätzend, absolut kundenorientiert, aber auch mit einer gelebten Fehlerkultur, die man nicht bei jedem Autohaus antrifft. Fazit: Ich fahre mein 5. Fahrzeug aus diesem Hause und es wird auch das nächste aus diesem Hause sein!