Der Kunde hätte fragen können, aber ich denke, der Berater sollte darin geschult werden, von sich aus darauf hinzuweisen. Das sind kleine Details, die interessant zu wissen und daraus zu lernen wären. Schade, dass man bei ehemaligen Kabelprodukten nicht helfen kann, da der Laden noch eine Hotline hat. Nur sollte man dem Kunden sagen, dass es eine neue Telefonnummer gibt, wenn der ursprüngliche Kunde tot ist, weil ein neuer Vertrag gemacht werden muss. Dazu muss man sich mit der Hotline in Verbindung setzen.