Fachliche Kompetenz ist anders. Ich würde einen Stern geben, wenn ich könnte. Der Geschäftsführer kennt die Produktpalette von Vodafone nicht und Absprachen zwischen dem Geschäft und dem Geschäftsführer werden nicht eingehalten. Allerdings bin ich in die ländliche Gegend (Gamshurst/Achern) gezogen und suchte nach schnellerem Internet. Die Verbindungsraten über das LAN betrugen nur 6 Mbit/s über z.B. die Telekom und 6 Mbit/s über o2 Hybridlösungen versprachen Geschwindigkeiten von bis zu 16 Mbit/s. Die Gigacube-Lösung von Vodafone mit bis zu 500 Mbit/s über das Mobilfunknetz schien eine gute Lösung zu sein. Obwohl ich wusste, dass diese Geschwindigkeit nie erreicht werden würde, sollte sie höchstens 20-30 Mbit/s erreichen. Dies war auch laut der Netzabdeckungsübersicht von Vodafone möglich. Wir brauchten auch einen Festnetzanschluss. Außerdem brauchten wir eine Flatrate für alle Mobilfunkanbieter. Alles andere wäre nicht mehr zeitgemäß. Meine Frau und ich informierten uns über Kombiangebote in der Filiale von celltrade. Als wir unseren Vertrag abschlossen, wurde uns eine Flatrate für 19,99 Euro für Festnetz und Mobilfunk angeboten. Bei Abschluss eines Handyvertrags gäbe es außerdem einen Rabatt von 10 %. Vodafone würde mehr als 6 Monate kosten, wenn man ein bestehendes Guthaben bei einem Drittanbieter hat. Ich war bei einem Drittanbieter mit niedrigen monatlichen Gebühren. Ein neuer Vertrag bei Vodafone war wegen des Rabatts attraktiv. Außerdem sollte es eine bessere Netzabdeckung geben. Da mein Handyvertrag noch ein Jahr lief, erkundigte ich mich nach der Übernahme der Kosten für die restlichen sechs Monate. Man versicherte mir, dass dies möglich sei. Es gab nun drei Verträge (gigacube Festnetztelefonie All-Flat, Festnetztelefonie Mobilfunkvertrag) und man versicherte mir, dass keine Anschlussgebühren anfallen würden. Die monatlichen Kosten sollten 65,07 Euro betragen mit einem Rabatt für die Gewerkschaftsmitgliedschaft. Die nachfolgenden Abbuchungen entsprachen jedoch nicht diesem Angebot. Was wurde verkauft? Die beworbene Handy-Flatrate für Festnetztelefonie war nur eine Flatrate für die Vodafone-Netze. Bevor dies bemerkt wurde, waren die Preise für Einzelverbindungen in ausländische Netze sehr hoch. Wer hat das gewusst? Ich wusste es! Trotz mehrfacher Aufforderung an den Geschäftsführer, die hohen Rechnungen zu überprüfen, hat er es nicht verstanden. Der Manager war nicht in der Lage, den Fehler zu verstehen, als man ihn im Geschäft darauf hinwies. Er erklärte lediglich, dass er die Differenz mit Gutschriften ausgleichen würde. Dies ist jedoch nie geschehen. Die Ablösekosten für die vorzeitige Kündigung des Handyvertrags bei einem Drittanbieter wurden nicht übernommen. Es ist möglich, dass die Anschlussgebühr für mehrere Verträge abgezogen wurde. Dies ist wahrscheinlich, weil es keine Aufschlüsselung der Rechnungen gibt. Ich habe auch Geschwindigkeitstests mit dem Gigacube durchgeführt. Die durchschnittliche Download-Geschwindigkeit beträgt nur etwa 5 Mbit/s. Die Upload-Geschwindigkeit ist doppelt so hoch. Bis heute habe ich insgesamt 250 Euro erhalten. Der Kundenservice im Laden ist schrecklich. Obwohl viel gesagt wird, ist es schwierig, eine schnelle und kundenorientierte Lösung zu finden. Ich habe den Kontakt zum Geschäftsführer verloren und kann diese Rezession nur als probates Mittel sehen, um vor diesem Laden zu warnen und zu empfehlen. Alle Verträge sind gekündigt worden.

Ich würde einen Stern geben, wenn ich könnte. Die Gigacube-Lösung von Vodafone mit bis zu 500 Mbit/s über das Mobilfunknetz schien eine gute Lösung zu sein. Obwohl ich wusste, dass diese Geschwindigkeit nie erreicht werden würde, sollte sie höchstens 20-30 Mbit/s erreichen. Bei Abschluss eines Handyvertrags gäbe es außerdem einen Rabatt von 10 %. Da mein Handyvertrag noch ein Jahr lief, erkundigte ich mich nach der Übernahme der Kosten für die restlichen sechs Monate. Man versicherte mir, dass dies möglich sei. Die beworbene Handy-Flatrate für Festnetztelefonie war nur eine Flatrate für die Vodafone-Netze. Trotz mehrfacher Aufforderung an den Geschäftsführer, die hohen Rechnungen zu überprüfen, hat er es nicht verstanden. Die Ablösekosten für die vorzeitige Kündigung des Handyvertrags bei einem Drittanbieter wurden nicht übernommen. Die Upload-Geschwindigkeit ist doppelt so hoch. Der Kundenservice im Laden ist schrecklich. Obwohl viel gesagt wird, ist es schwierig, eine schnelle und kundenorientierte Lösung zu finden. Ich habe den Kontakt zum Geschäftsführer verloren und kann diese Rezession nur als probates Mittel sehen, um vor diesem Laden zu warnen und zu empfehlen. Alle Verträge sind gekündigt worden.