Dieser Laden war in der Vergangenheit ein großartiger Ort zum Einkaufen. Das ist schon ein paar Jahre her. Mein letzter Besuch war enttäuschend. Als Kunde wünschte ich mir niedrigere monatliche Kosten und die Möglichkeit, ein neues Smartphone zu kaufen. Dieser Vertrag sollte über die nächsten zwei Jahre abbezahlt werden. Mir wurde ein neuer Vertrag mit genau den gleichen monatlichen Kosten angeboten. Dies hätte für mich ein unnötig hohes Datenvolumen (Internetnutzung) zur Folge gehabt. Außerdem erhielt ich eine Partner-SIM-Karte für 10 EUR pro Monat. Diese war für die Förderung im ersten Jahr (nicht im zweiten, wie mir fälschlicherweise mitgeteilt wurde). Ich wiederholte mehrfach meine Behauptung, dass ich weder ein hohes Datenvolumen noch eine Partnerkarte benötige. Nach vielen Diskussionen entschied ich, dass die Partnerkarte nicht zur Debatte stand. Das hohe Datenvolumen, das meinen monatlichen Preis deutlich erhöht hätte, benötigte ich jedoch nicht. Meine Frage nach der Möglichkeit eines neuen Smartphones wurde schnell mit den etwas rätselhaften Worten beantwortet, dass es 22,50 EUR mehr pro Monat kosten würde (ich frage mich: für welches Smartphone?). Weitere Informationen wurden mir nicht gegeben. Ich fühlte mich unter Druck gesetzt, einen Vertrag zu unterschreiben, den ich nicht wollte. Ich konnte klar und unmissverständlich zum Ausdruck bringen, dass ich mich erst noch einmal informieren wollte. Ich habe alles online gefunden: einen günstigeren Vertrag, ein neues Smartphone und keine Extras, die ich nicht brauchte. Ich bin nicht mehr in den Laden gegangen. Schließlich rief ich zurück. Der Verkäufer rief mich an und fragte, warum ich den Vertrag online abgeschlossen hätte. Er schien unglücklich und unzufrieden mit meiner Entscheidung zu sein und stellte mir mehrmals die gleichen (bereits beantworteten) Fragen, obwohl ich klare Antworten gab. Außerdem wollte er Einzelheiten zu meinem Vertrag wissen, die ihn, um ehrlich zu sein, nichts angingen. Er wurde im Laufe des Telefongesprächs immer lauter und ungeduldiger und warf mir vor, dass ich den Vertrag mit ihm trotz meiner mündlichen (seiner Meinung nach) verbindlichen Zusage nicht unterschrieben habe. Wichtig: Ich hatte nichts unterschrieben und deutlich gemacht, dass ich es noch einmal in Ruhe wissen wollte. Ich habe noch nie einen so unangenehmen Umgang mit einem Verkäufer ertragen müssen. Ich bin schockiert und entsetzt. Leider ist weniger als ein Stern genug (hier schließe ich mich dem Vorkommentator an).

Dieser Laden war in Vergangenheit großartiger Ort. Mein letzter Besuch war enttäuschend. Als Kunde wünschte niedrigere Kosten. Dies hätte unnötig hohes Datenvolumen zur Folge gehabt. Ich wiederholte mehrfach meine Behauptung. Nach vielen Diskussionen entschied Partnerkarte nicht zur Debatte stand. Das hohe Datenvolumen benötigte ich nicht. Er wurde lauter und ungeduldiger. Er warf vor, dass ich Vertrag nicht unterschrieben habe. Wichtig: Ich hatte nichts unterschrieben. Ich bin schockiert und entsetzt. Leider ist weniger Stern genug.