Ich habe mir schon viel Unsinn anhören müssen. Vor zwei Jahren stand die Umstellung meines Handyvertrags an, und dieser Laden war mein Favorit in Köln. Nach zwei Jahren war der Vertrag zu verlängern. Gestern habe ich den gleichen Laden wieder aufgesucht. In diesem Laden wurde ich freundlich und kompetent beraten. Ich habe alle Dienste der Telekom, die ich bisher genutzt habe, gekündigt. Ich verließ den Laden mit dem Gefühl, die richtige Entscheidung getroffen zu haben. Ich wurde nicht von einer Dame, sondern von einem Herrn begrüßt, und seine Art, mich - einen dummen Kunden - zu belehren, und seine destruktive Einstellung zur Lösungsfindung haben mich schockiert.