Im Gespräch wurde der Gewinn vor den individuellen Bedürfnissen der zu pflegenden Person deutlich. Einen sozialen, emphatischen, wertschätzenden Umgang sah die GF nicht. Die Pflegekassen würden ein Rundum-Paket von 125 Euro anbieten. Starke Widersprüche innerhalb der Kommunikation erwiesen sich im Gespräch als nicht kritikfähig. Eine persönliche Beratung wurde nicht angeboten. Dass kein Vertrauensverhältnis aufgebaut werden konnte, interessierte den Geschäftsführer nicht. Das könne sich diese Person nicht leisten. Jeder würde anrufen, auch diejenigen, die nur einen Pflegegrad hätten.