Auch wenn der ehemalige Monopolist in den letzten 20 Jahren Millionen von Kunden verloren hat, habe ich den Eindruck, dass man daraus nichts gelernt hat. Deutschland ist im Moment eine Servicewüste. Die letzte Meile ist immer noch in der Hand der Deutschen Telekom. Die Aussage, dass es Anbieter gibt, die noch schlechter, noch teurer und noch unzuverlässiger sind, mag stimmen, aber der Eindruck, der bei mir geblieben ist, ist, dass ein Umdenken wohl erst dann stattfinden wird, wenn sie die Größe eines mittelständischen Unternehmens erreicht haben.