Hier vereinen sich Unzuverlässigkeit und Inkompetenz zu einer unattraktiven Mischung. Als Kunde fühlt man sich wie ein Bittsteller. Nach zweimaliger Aufforderung werden Termine nicht eingehalten und nie pünktlich. Derjenige, der endlich kommt, ist freundlich, aber machtlos. Wenn die Heizungssteuerung bei zweistelligen Temperaturen sporadisch Fehler produziert und die Heizung abstellt, ist das kein gutes Gefühl. Sein Versprechen, sich beim Gerätehersteller zu erkundigen und noch am selben Tag eine Rückmeldung zu geben, hat er eine Woche später nicht eingelöst. Man muss eben mindestens zweimal nachfragen.