Die Kundenbetreuung war sehr hilfreich, als ich meine Tauchflaschen bestellt habe. Das Leistungsverhältnis ist auf jeden Fall gut. Unmittelbar vor der Auslieferung fand der TV statt. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und die Flaschen vom Produktionsdatum waren keine Altbestände sondern aus aktueller Produktion. Gerne wieder!

Ich habe aTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkiaTrademarkia Dies scheint sich im Laufe der Zeit geändert zu haben. Seitens der Mitarbeiter, mit denen ich im E-Mail-Kontakt stand, wird nur noch abgewickelt und der persönliche Kontakt und die Bereitschaft, auf Detailfragen des Kunden einzugehen, ist nicht erwünscht oder wird als Belastung empfunden. Für einen Neukunden, der zum ersten Mal Geräte über den Online-Shop bestellt, hätte ich etwas mehr Service, Interesse und Entgegenkommen erwartet, zumal es sich um Rücksendekosten von ein paar Euro handelt, also eine Bagatelle. Der persönliche Eindruck von Holger, Didi und dem Team war immer gut. Es gibt ein Foto im Online-Shop. 0 Sterne kann man nicht geben. Ein Modell dieser Flosse wollte ich nicht haben. Mir geht es nicht um die paar Euro, die Art und Weise, wie mit einem Kunden umgegangen wird sowie die Abwicklung und Kommunikation hat mich aber schon geärgert, vor allem wenn man hilfreiche Informationen findet, die man trotz allem nicht mal auf die Seite weiterleitet. Unbefriedigende Abwicklung. Das neue leicht veränderte Modell der Flosse wurde zugesandt. Da ein kurzer Blick auf die Website des Herstellers (Scubapro) zeigt, dass die angebotenen Produkte dem aktuellen Stand entsprechen, muss der Betreiber des entsprechenden Online-Shops dafür sorgen, dass die Produktbeschreibungen und vor allem die Darstellungen der angebotenen Produkte dem aktuellen Stand entsprechen. Für die Taucher, die bei ihrer Ausrüstung mehr Wert auf Details legen und auch kein Problem damit haben, etwas mehr zu bezahlen, weil der Service und die Zusammenarbeit stimmt, ist dieser Online-Shop keine gute Idee. Der Servicegedanke ist nicht zu erkennen. Aufgrund des laufenden Modellwechsels sind das alte und das neue Modell auf dem Markt. Die Aktualisierung des Fotos im Online Shop ist enttäuschend. Sie bedankten sich bei mir und sagten, dass sie solche Informationen immer annehmen. Wer nur auf den billigsten Preis schaut und sich nicht über die Details seiner Ausrüstung informiert, ist bei Tauchsport Heinemann richtig. Mir wurde gesagt, wenn das Produkt von der Beschreibung und dem Foto des Herstellers abweicht, werde ich nicht zur Verantwortung gezogen. Ich kenne die Firma noch aus der Zeit, als sie am Banter See in Wilhelmshaven ansässig war. Das alte Modell ist noch abgebildet, aber nicht das, was verschickt wird, wenn man die Flosse bestellt. Wenn sie mir schon nicht entgegenkommen, sollte es doch wenigstens möglich sein, das Foto im Online-Shop anhand meiner Angaben und eines Hinweises zu aktualisieren, damit andere Kunden nicht mein Problem teilen.