Ein Null-Kundendienst, der nicht den beworbenen Leistungen entspricht, ist eine Katastrophe. Sie können leicht mehr als eine Stunde am Telefon warten, bevor Sie einen Mitarbeiter haben, der Sie ordnungsgemäß informieren kann, wenn er nicht auflegt, bevor Sie Ihr Anliegen vorbringen. Die Hostess weiß nicht, dass Sie ein Kunde sind und dass sie Air-France anrufen muss, weil sie nur ein Dienstleister ist.