Es liegt ein Fehler seitens des Netzbetreibers vor, weshalb ein schwieriges Anliegen bezüglich Vertragsdatenänderung und Abrechnung entstanden ist. Der größte Fehler, den wir gemacht haben, war die Buchung dieses Anbieters über verivox. Man wird mit dem Vornamen angesprochen, gibt unverschämte Antworten, bietet keine Lösung an und alles wird an die Fachabteilung weitergeleitet, die sich nicht fristgerecht meldet. Das Supportpersonal ist weder kompetent noch professionell. Es ist besser, sich an jemanden mit Support zu wenden. Der Support wusste nicht, was eine Grundversorgung ist und kannte den Unterschied zwischen Widerruf und Kündigung nicht.

Wir haben über verivox gebucht, den größten Fehler! Es ist ein Fehler unterlaufen bezüglich Vertragsdatenänderung. Es gibt keine Hotline, die Supporter sind weder vom Fach noch kompetent. Es wird geduzt, freche Antworten gegeben, keine Lösung genannt, alles wird an die Fachabteilung weitergeleitet, welche sich nicht meldet. Am Telefon kann überhaupt keine Info gegeben werden. Der Support wusste nicht mal was eine Grundversorgung ist und kannte den Unterschied zwischen Widerruf und Kündigung nicht. Auf meine email wurde einfach nicht mehr geantwortet. Das wird noch lange Chaos geben. Geht lieber zu jemandem mit einem vernünftigen Support!