Ich arbeite für einen Energieversorger, der in so einem Fall die Mahngebühren gestrichen hätte. Ich habe ihr den Online-Bericht gezeigt. Ich habe ihr gesagt, dass das Konto schon seit einiger Zeit geschlossen ist und ich es bereits online gemeldet hatte. Man hätte aus Kulanz stornieren können, wenn man schon an den eigenen Belegen zweifelt, aber das ist nicht passiert. Man wird in einem unfreundlichen Ton darauf hingewiesen, dass man früher hätte kommen müssen. Die Kundenbetreuung ist nicht gut. Auf die 10 Euro Mahngebühr wurde immer noch bestanden, obwohl sie nachgewiesen wurde. Obwohl der Betrag überwiesen wurde, erhielt ich eine Zahlungserinnerung mit 10 EURO Mahngebühren. Die Mitarbeiterin wollte den Betrag erneut abbuchen, weil sie keinen Beleg feststellen konnte. Sie behauptete, dass dieser nicht im System sei.